“感谢工作人员的耐心帮助，没怎么等，身份证补办手续就完成了。”日前，年近八旬的张大爷前往新区行政服务中心公安窗口补办身份证，本以为要排队等上一阵，没想到通过“老年人优先服务窗口”，在专人全程指导帮助下就轻松完成了补办手续。

　　记者从公安窗口了解到，为更好服务群众，解决老年人业务办理难问题，公安窗口针对60周岁以上老年人专门开通绿色办证服务，将1号窗设置为“老年人优先服务窗口”，进一步细化老年人办证措施。窗口确定专人提供等候优先、咨询讲解、全程引导等“一对一”服务，协助老年人使用自助设备、填写表格等。此外，窗口还支持现金代缴和支付宝等多种缴费方式，扫除老年人缴费障碍，最大程度提高业务办理效率。“针对高龄、行动不便的人群，我们还提供电话预约就近办证、上门办证等。”新区公安分局出入境管理大队相关负责人表示。今年以来，新区公安窗口共为60周岁以上老年人提供绿色办证服务近200人次。

　　随着新区“我为群众办实事”实践活动不断深化，“上门办”业务范围也在不断扩大。不久前，庵东镇一位90多岁的老人想将自己名下的房产过户给大儿子，但由于年事已高，行动不便，新区行政服务中心不动产窗口工作人员收到电话预约后，专程上门服务，在相关单位及人员的共同见证下，工作人员根据老人真实意愿，帮助其顺利办理业务。“以为办理房屋过户手续很麻烦，没想到一个电话，工作人员就上门帮我们全办好了，真的省时省力。”老人一家感谢道。

　　今年以来，新区重点抓好政务服务2.0向基层延伸工作，除了“优先办”“上门办”等服务，还打造“十五分钟办事圈”，多举措打通政务服务最后一公里。据悉，行政服务中心分别在中心大厅、世纪城农贸市场、吉利研究院、数字经济产业园等设置“宁波办事”综合自助机7台，让综合自助政务服务逐渐向镇村、园区、人口密集地延伸。“升级后的综合自助机可办理456个事项，包含住房公积金、社会保障、身份户籍等日常办理的高频业务。”新区行政服务中心相关负责人表示，接下来，中心还将继续把综合自助机推广至更多人口密集的地方，扩大自助服务辐射范围。

　　此外，数字化改革提档提速更是让新区行政服务的“网上办”“掌上办”成为常态。以不动产登记业务为例，今年6月，新区不动产登记启用无纸化电子模式，群众在网上动动手指就可以办理相关业务，实现“一次也不跑”，大大方便群众办事的同时，还能有效节约资源；不能亲自到窗口办理的部分异地（跨国、省、市）二手房购房群众还能利用“网办专窗”在“浙江政务服务网”线上提交登记资料，“不见面”办理二手房不动产转移登记，切实解决异地群众不能到现场办理业务的实际难题。“便捷的办理方式对我们的审核速度和服务质量提出了新要求。”不动产窗口相关负责人介绍，为提升群众业务办理体验感，窗口积极探寻高效工作方式，压缩审核时间和材料数量，98％以上业务的材料提交数量压缩至4份，业务办理时间缩短至1个工作日，部分业务最快只需要等待一个小时就能办结。

　　“今年1至10月，政务服务PC端收件共343517件，浙里办APP收件共20221件，相对2020年全年，网办和掌办使用率显著提升。”新区行政服务中心相关负责人表示，下步，行政服务中心将继续以党史学习教育、数字化改革等工作为抓手，给新区办事群众和企业带来更多实实在在的便利。